Nuevas normas de Defensa del Consumidor.
CIRCULAR
Informe del Departamento de Defensa del Consumidor | Nuevas normas de Defensa del Consumidor
Estimados:
Durante la última semana fueron emitidas una serie de normas que reglamentan la Ley de Defensa del Consumidor en diversos aspectos:
• La Resolución N°137/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, publicada en el boletín oficial el 20.05.2020, implementa un sistema de conciliación por medios electrónicos (SICOME) que aplicará a los reclamos iniciados en el marco del COPREC.
Esta norma regula aspectos procedimentales vinculados con el funcionamiento del referido sistema, incluyendo notificaciones, constitución de domicilios, el modo en que se desarrollarán las audiencias, el plazo en que deberá concluir el procedimiento y la homologación de los acuerdos a los que lleguen las partes.
• La Resolución N°139/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, publicada en el boletín oficial el 28.05.2020, que establece una categoría de consumidores “hipervulnerables” (que no surge de la ley de defensa del consumidor).
Si bien esta Resolución no establece derechos aplicables a esta categoría de consumidores cuya contrapartida sea una obligación correlativa de las empresas a las que se aplica la ley, sí establece una serie de principios procedimentales que en el futuro podrían traducirse en el dictado de normas reglamentarias que les den un tratamiento preferencial en la resolución de ciertos reclamos.
Quedamos a disposición por cualquier consulta.
Atentamente.
Agustín Waisman
Noelia de Belder
Facundo Fraga